كيف نتعامل مع بياناتك

آخر تحديث: —

المادة الأولى: نطاق هذه السياسة

١.١ تغطي هذه السياسة البيانات التي يتم جمعها ومعالجتها عبر موقع المركز الإلكتروني فقط.

١.٢ لا تشمل هذه السياسة البيانات التي تتم معالجتها داخل منظومة تقدير (taqdeer.sa) التابعة للهيئة السعودية للمقيّمين المعتمدين، والتي تخضع لسياسات الخصوصية الخاصة بالهيئة.

١.٣ قد يحتوي الموقع على روابط لمواقع طرف ثالث (كمنظومة تقدير، أو بوابات الدفع، أو التواصل الاجتماعي)، ولا يتحمّل المركز مسؤولية سياسات الخصوصية الخاصة بتلك المواقع.

١.٤ تُقرأ هذه السياسة بالتوازي مع الشروط والأحكام المنشورة كوثيقة منفصلة على هذا الموقع، وتُكمل كلٌّ منهما الأخرى.

المادة الثانية: البيانات التي نجمعها

نجمع الأنواع التالية من البيانات عند استخدامك للموقع:

٢.١ بيانات التعريف الشخصي:

• الاسم الكامل
• رقم الهوية الوطنية أو الإقامة
• رقم الجوال
• البريد الإلكتروني

٢.٢ بيانات المركبة والحادث:

• بيانات رخصة السير (رقم الهيكل، اللوحة، الموديل)
• رقم تقرير الحادث
• صور المركبة والأضرار
• المستندات الداعمة المرفقة

٢.٣ بيانات الاستخدام التقني (تلقائياً):

• عنوان الـ IP
• نوع المتصفح ونظام التشغيل
• ملفات تعريف الارتباط الضرورية للجلسة

٢.٤ بيانات التواصل:

• محتوى الطلبات والاستفسارات المقدمة عبر الموقع
• سجل المراسلات عبر البريد الإلكتروني أو واتساب المرتبط بالخدمة

المادة الثالثة: الأساس النظامي لمعالجة البيانات

٣.١ تتم معالجة بياناتك بناءً على أحد الأسس النظامية التالية وفق نظام حماية البيانات الشخصية السعودي:

• الموافقة الصريحة للعميل عند استخدام الموقع أو تقديم طلب.
• تنفيذ العقد أو اتخاذ إجراءات تمهيدية لتقديم الخدمة المطلوبة.
• الالتزام النظامي بموجب الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
• المصلحة المشروعة للمركز في تحسين الخدمة وحمايتها من الاستخدام غير المشروع.

المادة الرابعة: أغراض استخدام البيانات

نستخدم البيانات التي نجمعها للأغراض التالية فقط:

٤.١ تقديم خدمات الدعم والتنسيق المطلوبة عبر الموقع.

٤.٢ التواصل معك بشأن طلبك (تحديثات، تأكيدات، إشعارات).

٤.٣ تنسيق إحالة طلبات التعديل والاعتراض عبر الأنظمة المعتمدة لدى الهيئة السعودية للمقيّمين المعتمدين.

٤.٤ التحقق من هويتك ومن صحة البيانات المقدّمة.

٤.٥ تحسين خدمات الموقع وتجربة المستخدم.

٤.٦ الامتثال للالتزامات النظامية والقانونية.

٤.٧ حماية الموقع من الاستخدام غير المشروع أو محاولات الاحتيال.

المادة الخامسة: مشاركة البيانات مع أطراف ثالثة

٥.١ لا نبيع بياناتك الشخصية لأي طرف ثالث تحت أي ظرف.

٥.٢ لا نستخدم بياناتك لأغراض تسويقية أو دعائية من أي نوع.

٥.٣ قد نشارك بياناتك مع الجهات التالية فقط في الحدود اللازمة:

• الهيئة السعودية للمقيّمين المعتمدين ("تقييم") عند تنسيق أو تصعيد أي طلب رسمي.
• منظومة تقدير (taqdeer.sa) حيث تتم إحالة الطلبات الرسمية يدوياً من قِبَل إدارة المركز عبر الأنظمة المعتمدة لدى الهيئة.
• الجهات القضائية أو الرقابية المختصة عند طلب رسمي أو التزام نظامي.
• مزوّدي الخدمات التقنية (الاستضافة، البريد الإلكتروني، أنظمة التواصل) بموجب اتفاقيات سرية، وفقط بالقدر الضروري لتشغيل الموقع.

المادة السادسة: مدد الاحتفاظ بالبيانات

٦.١ السجلّات المغلقة: تُحفظ بيانات طلبات الدعم المغلقة لمدة ٣ سنوات من تاريخ إغلاق الطلب، ويجوز للمركز حذفها بعد انقضاء هذه المدة.

٦.٢ المرفقات: تُحفظ الملفات والصور المرفوعة عبر الموقع لمدة ٣ سنوات من تاريخ إغلاق الطلب المرتبط بها، ويجوز للمركز حذفها بعد انقضاء هذه المدة.

٦.٣ بيانات الاستخدام التقني: تُحفظ لمدة أقصاها ١٢ شهراً لأغراض الأمن وتحسين الأداء.

٦.٤ السجلّات الرسمية الخاصة بالتقدير: تخضع لسياسات الاحتفاظ الخاصة بـمنظومة تقدير لدى الهيئة السعودية للمقيّمين المعتمدين، ولا تخضع لمدد هذه السياسة.

٦.٥ قد نحتفظ بالبيانات لفترة أطول عند وجود التزام نظامي أو نزاع قضائي قائم، وذلك للمدة اللازمة فقط.

المادة السابعة: حقوق صاحب البيانات

بموجب نظام حماية البيانات الشخصية السعودي، يحق لك كصاحب بيانات ممارسة الحقوق التالية:

٧.١ حق العلم: معرفة الأساس النظامي والغرض من جمع بياناتك.

٧.٢ حق الوصول: طلب الاطلاع على بياناتك المحفوظة لدينا والحصول على نسخة منها.

٧.٣ حق التصحيح: طلب تصحيح أي بيانات غير دقيقة أو غير مكتملة.

٧.٤ حق الحذف: طلب حذف بياناتك عند انتفاء الغرض من جمعها، بما لا يتعارض مع الأنظمة.

٧.٥ حق الاعتراض: الاعتراض على معالجة بياناتك في حالات معينة يتيحها النظام.

٧.٦ حق سحب الموافقة: سحب موافقتك على معالجة بياناتك في أي وقت، دون أن يؤثر ذلك على مشروعية المعالجة السابقة.

٧.٧ حق نقل البيانات: طلب الحصول على بياناتك بصيغة منظّمة وقابلة للقراءة آلياً لنقلها لجهة أخرى متى كان ذلك ممكناً تقنياً.

٧.٨ لممارسة أي من هذه الحقوق، يُرجى التواصل عبر قنوات التواصل الموضّحة في المادة العاشرة. سنردّ على طلبك خلال المدد النظامية المعتمدة.

٧.٩ آلية سحب الموافقة: يمكنك سحب موافقتك في أي وقت بإرسال طلب عبر قنوات التواصل المذكورة، وسيتم وقف معالجة بياناتك خلال ٧ أيام عمل، باستثناء البيانات التي يُلزم النظام بحفظها.

المادة الثامنة: أمن البيانات

٨.١ نتخذ إجراءات تقنية وإدارية مناسبة لحماية بياناتك من الوصول غير المصرّح به أو الفقد أو التلف أو التعديل، تشمل:

• تشفير الاتصالات بـ SSL/TLS عند تشغيل الموقع على بروتوكول HTTPS.
• نظام صلاحيات داخلي قائم على الأدوار للحدّ من الوصول غير المصرّح به.
• مراجعة دورية للسجلّات الأمنية.
• توعية العاملين بمسؤوليات حماية البيانات.

٨.٢ بالرغم من جميع الإجراءات المتخذة، لا يمكن ضمان الأمان المطلق لأي نظام إلكتروني، ويتحمّل المستخدم مسؤولية حماية بيانات دخوله وعدم مشاركتها مع الغير.

٨.٣ في حال حدوث أي خرق أمني يمسّ بياناتك الشخصية، سنقوم بإخطارك والجهة المختصة خلال ٧٢ ساعة من علمنا بالخرق، وفقاً لما يفرضه نظام حماية البيانات الشخصية.

المادة التاسعة: ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

٩.١ يستخدم الموقع ملفات تعريف الارتباط الضرورية فقط لتشغيل الجلسة وتمكينك من استخدام الموقع.

٩.٢ الملفات الضرورية: تُستخدم لتشغيل الموقع وإدارة جلسة المستخدم، ولا يمكن تعطيلها.

٩.٣ يمكنك التحكم في ملفات تعريف الارتباط عبر إعدادات المتصفح، لكن تعطيل الملفات الضرورية قد يمنعك من استخدام الموقع بشكل صحيح.

المادة العاشرة: التواصل بشأن الخصوصية

١٠.١ لأي استفسار أو طلب يتعلق بهذه السياسة أو ببياناتك الشخصية، يُرجى التواصل عبر:

أوقات العمل: من السبت إلى الخميس، من الساعة ٨:٠٠ صباحاً وحتى الساعة ٩:٠٠ مساءً (الجمعة مغلق).

١٠.٢ في حال عدم الردّ على طلبك أو عدم الاقتناع بالردّ، يحقّ لك رفع شكوى إلى الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا) بوصفها الجهة المختصة بالإشراف على تطبيق نظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية.

المادة الحادية عشرة: تعديل هذه السياسة

١١.١ قد نُجري تعديلات على هذه السياسة من وقت لآخر لتواكب المستجدات النظامية أو التشغيلية.

١١.٢ سيتم نشر النسخة المحدثة على هذا الموقع مع تحديث تاريخ "آخر تحديث" أعلى الصفحة.

١١.٣ في حال إجراء تعديلات جوهرية، سيتم إشعار المستخدمين قبل ١٥ يوماً من دخولها حيز التنفيذ عبر البريد الإلكتروني أو إشعار واضح على الموقع.

المادة الثانية عشرة: القانون الحاكم

١٢.١ تخضع هذه السياسة وتُفسَّر وفقاً للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وعلى وجه الخصوص نظام حماية البيانات الشخصية ولائحته التنفيذية.

١٢.٢ أي نزاع ينشأ عن تطبيق هذه السياسة يتم حلّه ودياً، وإلا فعبر الجهات القضائية المختصة بالمملكة.